Política de Trocas e Devoluções

Produtos Personalizados

Todos os produtos são feitos sob encomenda, conforme as informações enviadas pelo cliente (nome, idade, cores, tema e demais detalhes escolhidos no momento da compra).

Por esse motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não possuem direito de arrependimento após o início da produção.

Aprovação Antes do Envio

Antes do envio, enviamos fotos do produto finalizado para aprovação do cliente.

Ao aprovar as fotos enviadas, o cliente confirma que está de acordo com:

• modelo;
• cores;
• personalização;
• detalhes da peça;
• acabamento artesanal.

Após a aprovação, o produto será embalado e enviado, não sendo possível solicitar troca ou devolução por questões estéticas ou preferências pessoais.

Produtos Artesanais

Nossas peças são produzidas manualmente em Biscuit, portanto:

• pequenas variações de cor;
• leves diferenças nos detalhes;
• marcas naturais do processo artesanal;
• alterações sutis de tonalidade nas fotos;

podem ocorrer e não caracterizam defeito.

Além disso, as cores podem sofrer pequenas alterações dependendo:

• da iluminação da foto;
• da tela do celular/computador;
• dos materiais disponíveis no momento da produção.

Essas características fazem parte da exclusividade do trabalho artesanal.

Trocas e Reembolsos

As trocas ou reembolsos serão realizados apenas nos casos de:

• produto enviado diferente do pedido aprovado;
• peça quebrada ou danificada durante o transporte;
• defeitos estruturais que comprometam o uso do produto.

Prazo para Solicitação

Caso haja algum problema, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento do pedido, enviando:

• fotos claras do produto;
• fotos da embalagem;
• descrição do ocorrido.

Solicitações feitas após esse prazo poderão não ser aceitas.

Importante

Não realizamos trocas ou devoluções por:

• atraso dos Correios ou transportadora;
• pequenas diferenças de tonalidade;
• expectativa pessoal diferente;
• mau uso do produto;
• danos causados após o recebimento.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo Instagram:

@maju_abiscuit

Ou pelo botão do Whatsapp localizado no site.

💖 Agradecemos por valorizar o trabalho artesanal e feito à mão!